IT-outsourcing — термин из английского языка, который начинает свое происхождение от сложившегося устойчивого выражения: «outside resource using». В дословном переводе на русский язык эта фраза означает “применение ресурсов извне”. Термин IT outsourcing плотно вошел в русскую бизнес-терминологию и в разговорной речи был заменен на короткую русскоязычную фразу: ИТ-аутсорсинг. Если капнуть глубже, то под этим понятием подразумевается такая модель взаимодействия между компаниями, при которой от одного бизнеса передаются товары, услуги или работы с целью поддержки, а также обслуживания инфраструктурной составляющей информационной технологии, выполняющиеся благодаря аутсорс-организации.
Другими словами, ИТ-аутсорсинг — это всего лишь одна из разновидностей сотрудничества между двумя бизнесами, при которой в процессе взаимоотношения появляются два субъекта: компания-заказчик и компания-аутсорсер (выступает в роли исполнителя). Первая заключает со второй соглашение, согласно которому последняя берет на себя ответственность за реализацию и выполнение задач/функций из ИТ-сферы бизнеса.
Чтобы только что сказанное стало еще более понятным, рассмотреть смысл концепции ИТ-аутсорсинга можно на конкретном примере. Так, какая-то компания нуждается в запуске и поддержании рабочего состояния собственного официального веб-сайта. Тогда ее руководство принимает решение, что заниматься воплощением этой цели будут наемные специалисты. Когда компания-заказчик, нуждающаяся в создании сайта, находит исполнителей-айтишников, происходит заключение соответствующих договоров, и, соответственно, результатом сотрудничества становится выполнение заказа (чаще всего айти-специалисты предоставляют подобные услуги от лица юридической ИТ-компании). Именно такие взаимоотношения между двумя компаниями принято называть в бизнес среде ИТ-аутсорсингом.
Почему же возникает необходимость в найме айтишников “извне”? Все просто: такой подход к работе позволяет не только сэкономить значительное количество времени и денег, но и доверить выполнение работы настоящим высококвалифицированным профессионалам, которые с большей вероятностью предоставят по окончанию работы наиболее качественную разработку. Таким образом, благодаря ИТ-аутсорсингу бизнес-компаниям больше не нужно постоянно содержать собственный штат айтишников — всю необходимую работу в сфере информационных технологий благополучно возьмут на себя сторонние исполнители и специалисты из найма.
Регламентные работы в ИТ-аутсорсинге: задачи и функции
При знакомстве с ИТ-аутсорсингом очень важно ответить на вопрос: регламентные работы это что? Так вот, под словосочетанием “регламентные работы” подразумеваются всевозможные действия и операции, как правило, рутинного характера. Однако без них невозможно не то, чтобы функционирование, а даже существование инфраструктуры информационных технологий офиса. При этом значимость регламентных работ проявляется не сразу, а со временем: как показывает практика, краткосрочное приостановление этих работ никак не повлияет на ход протекания каких-либо процессов в компании. Другое дело, если про такие процедуры забыли надолго: в таком случае работоспособность офиса заметно пошатнется.
Прежде чем выяснить ключевое предназначение и задачи регламентных работ в сфере ИТ-аутсорсинга, необходимо разобраться, с какими именно последствиями может столкнуться бизнес в случае прекращения их осуществления. Вот ряд из них:
- Со временем происходит устаревание программного обеспечения, ведь без регламентных работ обновление систем выполнять невозможно. Это, в свою очередь, создает уязвимое место в финансовых аспектах бизнеса, в связи с чем злоумышленники получают возможность легко воспользоваться всеми отчетами и другой конфиденциальной финансовой информацией.
- Снижение работоспособности сервера (а в особенно тяжелых случаях — полная его поломка). Это связано с тем, что из-за отсутствия регламентных работ также теряется контроль над поддержанием рабочего состояния серверов, которые, разумеется, требуется еще и постоянно обслуживать. Такая проблема приносит гораздо больше тяжелых последствий в период сезонной горячки, когда количество пользователей сервера кратно возрастает, что требует от него большого количества дополнительных ресурсов.
- Отсутствие регламентных работ создает определенные риски в информационной области. К примеру, их прекращение может привести к безвозвратной потере ценных данных о деятельности компании, ведь, помимо всего этого, также теряет свою значимость функция автосохранения и выделения резервных сведений (копий документов, отчетов и пр.).
Это далеко не все проблемы и риски, с которыми, возможно, столкнется владелец компании после прекращения выполнения регламентных работ. Но так или иначе, бизнес потерпит в таком случае значительные финансовые убытки.
К функциям регламентных работ относят следующее:
- Решение вопроса производительности. Благодаря таким процедурам удается достигать более высоких показателей скорости и эффективности функционирования различных систем.
- Понижение уровня финансовых затрат на обслуживание. Регламентные работы подразумевают проведение периодической профилактики, которая помогает избежать серьезных сбоев и неполадок в процессе функционирования информационной инфраструктуры организации. Кроме того, они также позволяют вовремя устранять места потенциальных поломок, что приводит к сильной экономии средств предприятия (ведь починить поврежденный элемент системы гораздо проще, чем проводить в последующем ее капитальный ремонт).
- Повышение безопасности. В рамках регламентных работ осуществляется проверка и оценка риска возникновения киберугроз. Если по итогам анализа выявляются слабые стороны в плане безопасности той или иной системы, то специалисты накручивают самые свежие обновления и патчи.
- Создание такой обстановки в ИТ-сфере компании, в которой минимизируется риск возникновения поломок и неисправностей. Чтобы ИТ-системы предприятия функционировали постоянно и в бесперебойном режиме, проводятся специальные профилактические и диагностические процедуры с целью выявления слабых областей информационной инфраструктуры (для как можно быстрого их устранения).
Таким образом, главной задачей проведения регламентных работ является оптимизация производственных процессов в компании на всевозможных уровнях. Эти плановые процедуры не только осуществляются с целью повышения производительности, но и способствуют экономии финансовых средств вследствие уменьшения шанса возникновения вероятных неполадок.
Регламентные работы как необходимое условие успешного и стабильного функционирования ИТ-системы
В современном мире цифровизации для абсолютно каждой компании необходимо иметь не только надежное, но и полностью бесперебойное функционирование ИТ-систем. Чтобы добиться этого, многие бизнесмены прибегают к полезным услугам ИТ-аутсорсинга, которые выполняются в контексте регламентных процедур.
Регламентные работы — это простым языком, запланированные и проводимые раз в определенное время технические мероприятия, направленные на выявление, предотвращение и эффективное устранение возникающих сбоев в ходе функционирования ИТ-системы или комплекса оборудований предприятия. Сами по себе эти работы не предназначены для достижения конкретного видимого результата — их суть заключается в поддержании работоспособного состояния всей информационной инфраструктуры организации. Благодаря регламентным процедурам состояние ИТ-систем всегда близится к идеальному, ведь профилактика, проводимая после тщательной диагностики, действует на самый корень проблем, таким образом полностью устраняя их еще на этапе развития и проявления.
Регламентные работы проводятся в соответствии со строго определенным графиком. Этот график может рассчитываться как на месяц, неделю, год, так и на каждый день. При этом независимо от того, какой именно порядок проведения процедур установлен руководством компании, они всегда имеют четкий и конкретный набор действий, которые приводят к достижению необходимого результата.
В качестве примера регламентных работ можно разобрать варианты их проведения, разработанные для осуществления в рамках одного дня, недели, месяца и даже года. Как же понять, что входит в регламентные работы? На деле все не так уж и сложно. Так, выделяют несколько классификаций этих процедур:
- Ежедневные работы. В этот раздел входят самые базовые и примитивные функции, которые выполняются для придания постоянной “свежести” важнейшим аспектам ИТ-сферы компании: поддержание рабочего состояния серверов, очистка накопившегося мусора из базы данных, накручивание самых последних обновлений на антивирусное ПО.
- Регламентные работы что это, если их периодичность проведения составляет раз в неделю? В пределах среднего временного отрезка, а именно одной недели в ИТ-сфере компании проводятся такие процедуры, как проверка резервных копий, запуск аналитических процессов логов систем, повышение общего уровня производительности и мощностей всей ИТ-инфраструктуры.
- Ежемесячные регламентные работы. 12 раз в году проводятся технические мероприятия, которые помогают проверять количество и особенностей сетевых подключений, обновлять ПО, анализировать и форматировать диски с той или иной информацией.
- Ежегодные регламентная работа (также допускается проводить ее немного чаще — например, раз в квартал). Аналитика, направленная на выявление количества задействованных ресурсов, проверка всех систем безопасности на различных уровнях, а также резервного копирования.
Таким образом, регламентные работы — это отличный метод осуществления плановых проверок состояния не только элементов информационной инфраструктуры, но и даже отдельных частей оборудования.
Положительные черты IT-аутсорсинга: отличительные характеристики и плюсы внедрения
К главным преимуществам ИТ-аутсорсинга возможно отнести следующие положительные моменты его применения:
- Бесперебойное обслуживание. Чтобы обеспечить быстрое, эффективное, качественные и, главное, непрерывное выполнение поставленных перед бизнесом задач, владельцы компаний прибегают к поддержке со стороны организаций, занимающихся предоставлением услуг аутсорсинга. Это позволяет не только получать постоянный (по сути, неограниченный) доступ к профессиональным рабочим рукам, но и рассчитывать на то, что в случае отсутствия или болезни одного из сотрудников на его смену придет новый, точно такой же опытный человек.
- Гарантированное качество выполнения услуг. Этот пункт подразумевает тот факт, что при помощи сотрудников из компании-аутсорсера, в отличие от штатных работников, удастся получить не только качественно и своевременно выполненное задание, но и полную гарантию на это. Таким образом, если сравнивать ответственность за выполнение работы штатных офисных работников и наемных внештатных профессионалов, то у вторых она будет, разумеется, выше, ведь они дают гарантию на качественное выполнение заказа не на словах, а благодаря официальным юридическим договоренностям.
- Возможность найти быстрое, качественное и эффективное решение практически любого ИТ-вопроса. Это становится возможным за счет наемной аутсорсинг-команды специалистов, где каждый из которых имеет документально подтвержденную квалификацию. У компании, не пользующейся услугами аутсорсинга, как правило, в ИТ-штате работает только один системный администратор, что не исключает случай, что для решения какой-то сложной задачи у него попросту не хватит квалификации. Поэтому прибегать к помощи организации-исполнителя в большинстве ситуаций крайне выгодно и перспективно.
- Снижение финансовых затрат. По подсчетам ряда специалистов, благодаря активному пользованию ИТ-услугами от компаний-аутсорсеров заказчику удается сокращать денежные траты на различные нужды (связанные с повышением квалификации работников, предоставления и обустройства им рабочего места, покупке необходимого оборудования и т. д.) более чем в 2 раза!
- Простота коммуникации и широкий спектр предоставляемых услуг. Компании-аутсорсеры, специализирующиеся на продаже собственных услуг в IT-сфере, всегда готовы прийти на помощь к своему заказчику в любой момент, а также устранить совершенно разную проблему и удовлетворить ту или иную потребность (будь это полноценная процедура обновления систем оборудования на предприятии или же мелкая незначительная поломка в производственной цепи). Немаловажным преимуществом наличия целого штата сотрудников за пределами компании является тот факт, что для связи с ними не требуется знать несколько номеров или средств контактной информации — для решения всех вопросов просто нужно позвонить по одному телефону, и уже оператор перенаправит сведения до наиболее подходящего специалиста. В этом заключается централизованное устройство и командный принцип действия команд сотрудников из компаний-аутсорсеров.
- При взаимодействии с компанией-аутсорсером заказчик тратит минимум времени на то, чтобы прийти от стадии передачи задания исполнителю до получения готового результата. Проще говоря, процесс сотрудничества между компанией-работодателем и аутсорсинговой организацией исключает из себя такие ненужные этапы взаимодействия, как проведение регламентных работ, организационных мероприятий, ожидание испытательного срока, встречи на собеседованиях и пр. В случае с покупкой ИТ-аутсорсинг услуг предприятие-заказчик рассчитывает только на получение результата, а лишняя “волокита и головная боль” проходит мимо руководства этого бизнеса. По окончанию работ квалифицированные специалисты из аутсорсинговой конторы передают готовый результат на руки, а также предоставляют весь перечень отчетов за тот или иной промежуток времени.
- Непрерывное и круглосуточное отслеживание состояния ИТ-инфраструктуры бизнеса. Этот пункт говорит о том, что в интересах компании-аутсорсера не только помогать своему заказчику устранять возникающие проблемы и решать поставленные задачи, но и делать все возможное для того, чтобы каких-либо неисправностей вообще не появлялось в будущем. Ведь если вовремя заподозрить потенциальное место поломки (чем, собственно, и занимаются в первую очередь аутсорсеры), то удастся избежать прерывания производственных процессов и вытекающих, в связи с этим финансовых, трудовых, временных потерь и т. д.
Все эти преимущества даются компаниям благодаря использованию услуг ИТ-аутсорсинга. IT-outsourcing в большинстве своем выполняется в организациях регламентных работ, поэтому такой метод сотрудничества между исполнителем и заказчиком позволяет наглядно понять, что такое регламентные работы вообще.
Регламентные работы в ИТ-аутсорсинге — это залог стабильности, надежности и эффективности вашего бизнеса. Они позволяют не только предотвратить сбои и снизить расходы, но и обеспечивают вашу компанию доступом к профессиональной поддержке и инновационным технологиям. Компания Синаптик предлагает полный спектр услуг ИТ-аутсорсинга, включая проведение регламентных работ, настройку и поддержку вашей инфраструктуры. Хотите, чтобы ИТ работало на вас без сбоев и стресса? Обращайтесь к нам — мы поможем создать ИТ-экосистему, которая станет вашим конкурентным преимуществом. Подробнее читайте в нашем блоге!
