Customer Relationship Management, или в переводе на русский язык, системы управления взаимодействием с клиентами, стали незаменимым программным решением для многих бизнесов, где требуется постоянно поддерживать должный уровень эффективности протекания процессов продаж. До недавних пор они работали на базе математического аппарата, но чуть позже, одновременно с появлением и распространением искусственного интеллекта, они стали активно модернизироваться, приобретая все больше наборов полезных инструментов и всячески расширяя свой функционал. Таким образом, в основу большинства современных CRM-систем стали ложиться программные компоненты, осуществляющие свою деятельность, опираясь исключительно на возможности ИИ. Это привело к тому, что у руководства производственных компаний появилось гораздо больше возможностей и методов работы (главным образом управления) с клиентским опытом.
Активное применение AI в работе CRM-систем стало привычным вариантом их функционирования. Искусственный интеллект расширяет границы возможностей этой программы, привнося в производственную деятельность предприятия все больше новых методов создания рабочих процессов, которые будут не только отвечать поставленным целям функционирования производственной компании, но и оправдывать ожидания из сферы продаж, главным образом обеспечивая качественное управление взаимоотношениями с потенциальными покупателями.
Таким образом, значение ИИ в области применения информационных систем CRM крайне велико. Без него современные разработки точно не смогут добиться текущего уровня совершенства и развития, если пробовать альтернативные варианты модернизации.
Для чего необходим искусственный интеллект в системе CRM и какие возможности он может открыть перед бизнесом?
Искусственный интеллект по своей сути необходим в процессе функционирования системы CRM для того, чтобы постоянно внедрять в рабочую практику все больше новых алгоритмов, программных компонентов, передовых технологических новшеств, благодаря которым получится проводить более успешную аналитику поведения клиентов, а также совершенствовать выполнение операций данного IT-продукта уже сейчас. Помимо всего прочего, стоит подметить и другие положительные черты использования возможностей AI применительно к Customer Relationship Management. Так, “искусственные мозги” пропускают через себя большое количество потоков информации, тем самым улучшая и обновляя устаревшие данные при необходимости. Еще это позволяет формировать более насыщенный и интересный клиентский опыт, расширять “кругозор” операторов информационной системы, переводить на автоматический режим выполнения ряд процессов, которые прямо или косвенно пересекаются с общей деятельностью отдела продаж бизнеса.
Лица, оказывающие услуги за деньги, продавцы и маркетологи также могут использовать возможности искусственного интеллекта для повышения качества и эффективности их работы. За счет этой современной технологии, благодаря которой компьютеры могут осуществлять выполнение задач нестандартным способом, этим людям становится в разы проще организовывать свою профессиональную деятельность, так как часть ответственности получается снимать с плеч человека и доверять выполнение рутинных задач в руки ИИ. В качестве примера такой помощи сюда можно отнести автоматизационные, рекомендательные и интеграционные функции, с которыми отлично справляется AI. Протекание названных процессов основывается, прежде всего, опираясь на уже произошедшие случаи взаимодействия с клиентами, а также свежие показатели производительности.
Разработчики инновационных информационных систем CRM стараются внедрять в основу ее функционирования как можно больше инструментов применения искусственного интеллекта. Ведь уже для всех очевидно, что за AI скрывается целое будущее с безграничными возможностями, и поэтому на данный момент производителям IT-продуктов крайне важно научится хорошо дружить с Artificial Intelligence, чтобы быть готовым к грядущим глобальным изменениям.
Если говорить про возможности, которые открывает ИИ перед бизнесом, то здесь получится назвать несколько положительных аспектов его использования на практике. К примеру, при помощи искусственного интеллекта получится добиться таких преимуществ на предприятии, как улучшение кибербезопасности, автоматизация большого количества бизнес-процессов, совершенствование взаимодействия с клиентами и улучшение процедуры обслуживания их потребностей, эффективность и быстрота повышения квалификации работников персонала, быстрота схватывания и освоения современных нововведений в сфере услуг и продуктов и пр.
Как улучшить управление продажами бизнеса за счет использования искусственного интеллекта в CRM?
Существует несколько вариантов того, как можно быстро и эффективно поднять степень управляемости продаж за счет интеграции AI в функционал платформы CRM. Самые проверенные временем и действенные из них:
- Прибегнуть к прогнозной оценке лидов. Вокруг каждой развитой воронки продаж любой компании так или иначе будут крутиться целые потоки потенциальных клиентов. Однако далеко не каждый из них захочет пройти через эту воронку полностью — заметная доля покупателей может попросту отвалиться на каком-то этапе, а это означает, что главная цель ее будет не достигнута, то есть товар не продастся. Чтобы целенаправленно повысить вероятность выпадения исхода с конверсией, придется прибегнуть к инструментам аналитики, огромным набором которых могут похвастаться различные разновидности CRM-систем, построенных на базе искусственного интеллекта. Как же с их помощью улучшить обстановку в продажном секторе бизнеса? Ответ на этот вопрос достаточно прост: нужно запустить в работу специальные инструменты, методики и механизмы, которые позволят проанализировать поведение каждого отдельно взятого клиента внутри воронки продаж и попытаться найти причину того, почему некоторые покупатели так и не доходят до самого ее конца. На основании этого информационной системе CRM, функционирующей в автоматическом режиме и построенной на базе ИИ, удастся самостоятельно присвоить оценку каждому потенциальному потребителю, повысив его индивидуальную вероятность конверсии по сравнению с аналогичными людьми или, наоборот, понизив. Исходя из этого, даже получится посчитать приблизительную вероятность того, сможет ли конкретный клиент купить товар или застрянет/отвалится на каком-то этапе воронки продаж.
- Перевести выполнение примитивных задач на автоматический режим. Чтобы снизить нагрузку и ответственность с плеч реальных людей, коими являются все члены персонала производственной компании, в том числе работники из отдела продаж, необходимо организовать автоматическое решение рутинных бизнес-задач. Это позволит высвободить большое количество человеческих ресурсов и времени специалистов, которым больше не надо будет заниматься столь примитивными действиями, как ввод данных, отправка однотипных продажных писем клиентам, управление календарем и обновление историй продаж, не придется. После внедрения CRM с ИИ этим будет заниматься программное обеспечение. Профессионалы с предприятия же могут быть задействованы в достижении более важных целей и решении действительно полезных задач, где требуется высокоинтеллектуальный подход человеческого разума, а не монотонное механическое действие.
- Осуществлять на постоянной основе сбор огромных массивов данных с целью их последующего применения для совершенствования производственных бизнес-процессов. Искусственный интеллект, используемый самых последних версиях информационных систем CRM, обладает абсолютно идентичным принципом действия, как у обычного AI, используемого в процессе обработки поисковых запросов пользователей в браузерах. Его главная задача — собрать как можно больше полезных сведений, попутно проанализировать их и выдать полезные ответы, которые можно будет успешно применить на практике. Эти массивы данных искусственный интеллект получает из той же платформы CRM, вернее подчиненных ему источников, таких как веб-сайты, социальные сети, историй транзакций и даже запросов клиентов в службу поддержки. Таков путь получения полезной информации при помощи инструментов ИИ, которую можно впоследствии использовать для улучшения протекания бизнес-процессов.
- Прибегнуть к предиктивной аналитике, что позволит предсказывать продажи в будущем, опираясь на предпосылки к этому. Как видно из предыдущей цифры списка, искусственный интеллект превосходно справляется с работой с большими массивами сведений. Поэтому выполнение названной задачи, а именно проведение предиктивной аналитики с целью предугадывания вероятности продаж, будет осуществляться по схожему принципу. Дальнейшая деятельность информационной системы CRM будет основываться на собранной информации о тенденциях последних товарно-денежных отношений между компанией и клиентами, а также с упором в исторические моменты и показатели. Анализируя падения и взлеты бизнеса в прошлом, связанными в первую очередь с состоянием сектора продаж, получится с наибольшей долей вероятности предсказывать изменчивость предпочтений и потребностей потенциальных покупателей в будущем и в соответствии с этим разрабатывать и внедрять новые стратегии ведения продажной деятельности, которые будут адаптированы под сложившиеся показатели спроса на данный момент.
- Применение функционала чат-ботов. Одним из вариантов наиболее успешного использования возможностей чат-ботов является запуск мини поисковых систем и удобных виртуальных помощников, которыми будут пользоваться клиенты. Все это будет функционировать в рамках той же самой CRM-программы, созданной на базе искусственного интеллекта. Таким образом, потенциальный покупатель сможет самостоятельно и быстро найти ответ на интересующий его вопрос, который за несколько секунд генерирует нейросеть, опираясь на базу данных о бизнесе, и с таким же успехом заказать интересующий его товар. Ведь все это делается предельно просто за счет возможностей ИИ.
Таким образом, искусственный интеллект, внедренный в функционал CRM-системы, позволяет бизнесу добиться заметных преимуществ в области продаж и не только. С его помощью удастся сделать управление взаимодействием с клиентами более стабильным и продуктивным, что неизбежно положительно скажется на росте KPI продаж в итоге. За AI стоит будущее, а информационные системы, построенные на его основе, являются крайне выгодными решениями для обеспечения успешного развития бизнеса в долгосрочной перспективе.
Использование AI в CRM: эффективное применение искусственного интеллекта на практике бизнеса (с примерами)
Через несколько лет средняя стоимость CRM-систем, дополнительно оснащенных модулями с искусственным интеллектом, значительно вырастет. Об этом говорит исследовательское агентство под названием Fortune Business Insights, которое предупреждает владельцев бизнесов со всего мира (преимущественно субъектов среднего и крупного предпринимательства) позаботиться о том, чтобы купить Customer Relationship Management по старой адекватной цене, пока это предоставляется возможным. Ведь уже к началу 2030 года суммарная себестоимость внедрения программных решений CRM, функционирующих на фундаменте ИИ, составит более чем 150 млрд долларов, что является рекордными показателями расценок на всем мировом IT-рынке.
Поэтому если предприниматель колеблется в вопросе, а стоит ли ему приобретать в ближайшее время Customer Relationship Management для своего бизнеса, то ответ здесь будет однозначным: конечно, стоит. Ведь это не только возможность ухватить крайне выгодное предложение еще до момента возрастания его цены, но и отличная инвестиция в будущее. При необходимости программный комплекс можно будет продать в разы дороже, когда прогнозы исследовательского агентства сбудутся и средняя стоимость такого программного обеспечения перевалит за рамки разумного.
Также доказать перспективность и выгодность интеграции CRM-платформ, функционирующих на базе AI, можно, обратив внимание на темпы развития и совершенствования передовых отечественных компаний, которые одними из первых начали применять в своем бизнесе генеративные разновидности нейросетей. К таковым брендам относятся GigaChat, YandexGPT — все они успешно продемонстрировали общественности на примере, как передовые IT-технологии могут стать прекрасным стимулом молниеносного развития компании и помочь наголову превзойти конкурентов, которые отличились от них боязнью к переменам или нерешимостью и неуверенностью шагов на встречу к нововведениям.
По статистическим данным, собранным в процессе функционирования этих двух брендов, удалось выяснить, что показатели эффективности их деятельности после начала использования ИИ по сравнению с тем, что было до, возросли чуть ли не вдвое. В самой последней динамике развития бизнеса, отсчет которой начался с момента внедрения первых модулей AI в рамках CRM, четко видна тенденция стремительного роста ключевых показателей эффективности продаж, например, скорость реагирования на запросы потребителей возросла почти на 50%, а оперативность дачи ответов на сообщения партнеров составила рекордные 52%. Исходя из этого, получится сформулировать вывод, что искусственный интеллект — это удивительное новшество, позволяющее при грамотном использовании своих возможностей принести бизнесу неимоверное количество пользы, которая главным образом проявляется в виде повышения количества и частоты продаж. Все это становится реальностью благодаря применению ИИ в CRM.
5 лучших способов использования возможностей AI с целью повышения степени управляемости продаж и роста их количества.
К наиболее выгодным и перспективным методам применения возможностей AI для продаж относят:
- Использование возможностей искусственного интеллекта для разработки чат-ботов, позволяющих эффективнее удерживать постоянных клиентов и проводить новых покупателей через воронку продаж от начала и до самого конца.
- Прогнозирование, в результате которого удастся предсказать вероятность возникновения такого события, как приобретение товара лидом, опираясь на особенности его поведения, предпочтения и финансовый рейтинг.
- Улучшение протекания процесса взаимодействия клиента с производственной компанией, который обеспечивается должным образом за счет проведения аналитики данных об этом клиенте с применением нейросетей.
- Определение шанса возникновения перекрестных сделок с потребителями.
- Формулирование текстов сообщения, массовых рассылок и продажных писем, которые также будут распространяться от отправителя до получателя посредством использования искусственного интеллекта.
Таким образом, стремление к использованию возможностей AI на практике бизнеса — это то, чем в ближайшем будущем будут заниматься практически все предприятия и производственные компании. Как выяснилось на примере успеха предприимчивых брендов (GigaChat, Yandex GPT), занявших передовое и лидирующее положение в сфере высоких технологий и применения ИИ, важно внимательно изучать тенденции не только на экономическом рынке, но и на рынке IT-продуктов, чтобы не упустить появления выгодных предложений и вовремя начать использовать их для извлечения большого количества пользы.
Пока что на данный момент наиболее перспективными возможностями в плане использования модулей с искусственным интеллектом обладают CRM-разработки, новейшие версии которых практически целиком и полностью выполнены на базе AI. Именно грамотное использование Customer Relationship Management позволит добиться такого уровня управления эффективностью совершения продаж, при котором от клиентов не будет отбоя, а в ответ на поступающие в продажу единицы продукции будут приходить на каждую из них сразу по несколько заявок с предзаказами.
Грамотный выбор CRM-системы — это не просто шаг к цифровизации, а инвестиция в устойчивое развитие бизнеса. Современные IT-решения позволяют не только автоматизировать процессы, но и повысить эффективность продаж, сократить рутинные задачи и вывести клиентский сервис на новый уровень.
Компания “Синаптик” разрабатывает кастомные CRM и ERP-системы, адаптированные под специфику бизнеса. Мы помогаем производственным предприятиям внедрять цифровые инструменты, которые действительно работают и дают измеримые результаты.
📩 Готовы вывести управление клиентами и продажами на новый уровень? Свяжитесь с нами — мы подберем для вас идеальное IT-решение!
