Описание
Производство вендинговых аппаратов для приготовления протеиновых коктейлей и других напитков.
Проблематика
Встроенное в аппараты клиентское приложение низкого качества
Встроенное в вендинговые аппараты приложение не обеспечивало интуитивно понятный интерфейс. При навигации через сенсорный экран наблюдались притормаживания анимаций и другие проблемы с производительностью. Для разных линеек аппаратов выпускались отдельные сборки приложения, так как отсутствовала адаптация под разные размеры экранов.
Отсутствие прозрачной аналитики по рентабельности
Нет возможности определять рентабельность аппарата и принимать обоснованные бизнес-решения из-за отсутствия конкретных данных о продажах и прибыли с каждого аппарата.
Неизвестные предпочтения потребителей
Отсутствие данных о том, какие продукты являются самыми популярными среди потребителей, приводило к невозможности адаптировать ассортимент и рецепты коктейлей под реальные потребности рынка, что снижало количество повторных продаж и уровень удовлетворенности потребителей.
Ручной контроль за ингредиентами
Отсутствие аналитики текущих запасов ингредиентов. Постоянная необходимость ручного контроля и частых выездов к аппаратам для проверки запасов увеличивали затраты на обслуживание и снижали лояльность потребителей, которые не могли приобрести нужный напиток.
Недостаток информации о техническом состоянии аппаратов
Франчайзи не знал о поломке или сбое работы аппарата до тех пор, пока неравнодушный потребитель не сообщит об этом лично. Увеличивалось время простоя аппаратов и уменьшилась выручка из-за несвоевременного устранения технических проблем.
Отсутствие системы оповещений.
Отсутствие системы для уведомления о критических уровнях запасов ингредиентов или необходимости обслуживания приводили к частым перебоям в работе и недовольству потребителей.
Трудности в управлении аккаунтами и делегировании задач
Отсутствовала система для управления доступом и делегирования задач другим пользователям. Сложность в управлении и распределении задач по обслуживанию аппаратов увеличивали нагрузку на франчайзи и снижали оперативность выполнения работ.
Ограниченные возможности рекламных кампаний
Неэффективное использование экранного времени для показа рекламы на аппарате приводило к недополучению выручки.
Логирование и мониторинг действий
Не было системы для логирования событий и действий пользователей. Невозможность отслеживать и контролировать действия сотрудников и состояние аппаратов приводили к увеличению рисков и снижению прозрачности операций.
Особенности бизнеса
Производители вендинговых аппаратов продают готовый брендированный бизнес по модели франшизы с роялти 4%. Данные вендинговые аппараты известны в Европе среди спортивных клубов. Цель клиента - выйти на новый уровень благодаря уникальному предложению для их новых клиентов.
Цель
Разработать интуитивно понятное приложение, которое обеспечит комплексное управление вендинговым бизнесом из любой точки мира.
Задачи
- Провести анализ потребностей клиента.
- Разработать требования.
- Создать архитектуры системы.
- Разработать прототипирование.
- Разработать проектирование пользовательского интерфейса и дашбордов.
- Создание кода и создание базы данных.
- Провести тестирование готовой системы.
- Внедрить готовый проект в бизнес-процессы.
Что мы сделали
Разработали уникальное решение, обладающее следующим функционалом:
- Удаленное управление аппаратами: позволяет удаленно перезагружать аппараты, открывать двери, сбрасывать коды доступа, проверять уровень ингредиентов и диагностировать ошибки.
- Прозрачность транзакций достигнута благодаря отображению списка заказов, который предоставляет информацию о дате, времени, цене, типе оплаты и периоде покупки каждого товара.
- Владельцы аппаратов теперь могут самостоятельно управлять экранным временем между покупками, используя для этого анонсы новых рецептов коктейлей или рекламы абонементов в спортивные залы с помощью фото и видеоматериалов.
- Система управления аккаунтами позволяет делегировать задачи по эксплуатации аппаратов другим пользователям.
- Планирование обслуживания аппаратов стало проще благодаря тому, что можно назначать работы по обслуживанию аппаратов, контролировать их выполнение и своевременно предотвращать поломки и нехватку ингредиентов, а также благодаря встроенному календарю задач.
- Система мониторинга активности: логирует действия как на аппаратах, так и у пользователей, обеспечивает полный контроль над событиями.
- Простое управление ассортиментом: можно легко добавлять новые продукты и ингредиенты, создавая уникальные рецепты протеиновых коктейлей для потребителей.
Новое клиентское приложение было написано на современном технологическом стеке, имело единую версию для всех моделей аппаратов, удобную навигацию и плавную графику даже на устаревших аппаратных платформах. Кроме того была реализована функция централизованного управления обновлениями клиентского приложения.
Результат
После внедрения разработанного программного обеспечения владельцы вендинговых аппаратов сократили расходы и увеличили чистую прибыль на 27%.