Мобильные технологии развиваются с каждым годом, и в этой сфере нередко наблюдаются по-настоящему революционные изменения, так сильно привлекающие предпринимателей и открывающие множество возможностей для роста бизнесов. В связи с этим на IT-рынке появляется все больше новых разработок и мобильных приложений, которые наделяются инновационными функциями и возможностями для модернизации. Они могут успешно применяться при ведении предпринимательской деятельности производственной компании, например, в качестве приложения маркетплейса на смартфоне с полным каталогом товаров.
Появление инновационных функций означает, что они пришли на смену старым. Это наталкивает предпринимателей на мысль о необходимости проведения как минимум ежегодных обновлений систем и IT-программ. Ведь использование инноваций повышает конкурентоспособность бизнеса — это становится возможным за счет приобщения к современным технологиям и тесной работы с ними, что приносит повышение гибкости, адаптивности, производительности и, соответственно, прибыльности организации.
2025 год открывает перед собой новые возможности и перспективы для роста с мобильными приложениями, широкий и инновационный функционал которых позволяет достигать высокой удовлетворенности клиентов. Ниже будет рассказано подробнее про новые функциональные особенности мобильных приложений, приносящие большое количество выгоды для бизнеса путем совершенствования взаимоотношений с клиентами.
Биометрическая аутентификация в приложениях: как это поможет увеличить удовлетворенность клиентов?
Биометрическая аутентификация в мобильных приложениях по отношению к бизнесу — это, прежде всего, надежный метод обеспечения повышенной безопасности данных, а также сохранности сведений о протекающих бизнес-процессах на предприятии. Она бывает нескольких видов: аутентификация по чертам лица, поведенческим факторам, отпечатку пальца, голосу и даже радужной оболочке глазного яблока. Выбирая тот или иной метод для использования в мобильных приложениях с целью увеличения удовлетворенности потребителей, следует обращать внимание на несколько эффективных способов, которые позволят быстрее и легче этого достигнуть. Вот главные из них:
- Повышение качества обслуживания сервиса. К положительным результатам применения биометрических методов аутентификации в мобильных приложениях можно отнести увеличение скорости оказания услуг клиентам, а также повышение их комфорта в процессе оформления заказов и при взаимодействии с компанией в целом.
- Простая регистрация и усовершенствованная модель предоставления доступа. Клиенты могут тратить гораздо меньше времени и усилий для того, чтобы совершить целевое действие при коммуникации с брендом. Например, вход в систему может быть доступен за счет автосохранения пароля или по отпечатку пальца — это избавляет покупателей от необходимости носить с собой физические средства аутентификации.
- Упрощенные взаимоотношения со службой поддержки. Современные мобильные технологии, активно встраиваемые в функционал приложений, позволяют моментально и без препятствий аутентифицировать себя при общении с менеджером колл-центра организации, написании электронных обращений при помощи онлайн-чатов.
- Создание надежных условий для хранения и обеспечения безопасности конфиденциальной информации. При работе с мобильными приложениями, разработанными какими-то компаниями, клиенты могут использовать один или сразу несколько методов аутентификации на основании собственных биометрических данных. Это делает практически невозможным взломы аккаунтов и похищение ценных личных сведений, так как мошенники пока что не научились создавать качественные биометрические дубликаты, в отличие от тех же стандартных паролей или ПИН-кодов.
Таким образом, получится сделать вывод, что биометрическая аутентификация — это, прежде всего, решение, ориентированное на потребителей. Оно позволяет им с максимальной быстротой, простотой и высочайшим уровнем комфорта совершать целевые действия, такие как авторизация в системе, проведение оплаты и многое другое. Методы биометрической аутентификации действительно повышают удовлетворенность клиентов, ведь она избавляет их от лишних действий и ненужных забот, а средства для подтверждения личности невозможно забыть, так как для аутентификации потребуется лишь сам человек, а не какие-то физические устройства.
Геймификация мобильных приложений для вовлеченности: как при помощи элементов мини игры удерживать внимание покупателей?
Под термином “геймификация” мобильных приложений подразумевается такой подход к взаимодействию компании с клиентами, при котором между ними будут возникать элементы игры. Это следует понимать не в буквальном смысле, но доля сказанного фактически при этом присутствует. Геймификация заключается во внедрении в мобильное приложение для клиентов игровых элементов, которые, как правило, небольшие и непродолжительные.
Они служат эффективнейшим средством удержания внимания покупателей, так как в процессе мини игры у человека так или иначе повыситься чувствительность дофаминовых рецепторов, которые (при отсутствии у потребителя должного уровня самоконтроля) “заставят” его совершить действие в приложении еще раз и таким образом поиграть снова. На такую хитрую уловку попадаются большая часть клиентов, независимо от возраста, пола, сферы бизнеса и т. д., что приводит сразу к двум значительным положительным результатам: возрастанию объемов продаж и степени заинтересованности клиента в сотрудничестве с компанией.
Существуют такие методы геймификации, с помощью которых удастся создать сильную вовлеченность покупателей:
- Система ачивок. Она подразумевает использование в функционале приложения возможности выдачи клиентам виртуальных наград. Им чаще всего становится статус рядом с именем пользователя или в его профиле: это может быть статус “новичок”, который выдается за совершение первого заказа, или “отличник” за прохождение обучающей процедуры по получению умения обращения с приложением.
- Уровни. Это крайне заманчивый метод вовлеченности, который сопровождается не только интересным и увлекательным процессом, но и ценными подарками за достижение определенного этапа действий. Например, за покупки товаров или услуг от бренда, прохождение опросов, оставление отзывов или заполнение профиля данными о себе действует система начисления накопительных баллов, которые можно копить, обменивать на что-то или использовать в качестве скидки. Иногда некоторые бизнесы делают процесс получения баллов в формате игры — за достижение каждого уровня выдается какой-то секретный подарок, что вызывает у покупателя огромный интерес, что же ему дадут на этот раз. Так у клиентов появляется мотивация и вовлеченность в сотрудничество с брендом.
- Система рейтингов. На принципе конкуренции с другими пользователями мобильного приложения клиенты соревнуются друг с другом за ценные призы, которые выдаются в том случае, если он окажется на верхних строчках таблицы лидеров. Такие мини “соревнования” могут происходить не постоянной основе или иметь сезонный характер. Желание быть первым, подкрепленное надеждой выигрыша ценного подарка, обеспечивает сильную вовлеченность потребителей.
- Прогресс-бары. Это такой метод визуализации информации о чем-либо, который активно используется в мобильных приложениях бизнесов. Он заключается в отображении данных о совершенных действиях клиента на 100% шкале, что позволяет ему отслеживать прогресс выполнения задачи или совершения действия. Научно доказано: когда эта шкала переваливает за половину и близится к завершению, человек начинает на подсознательном уровне стремиться к как можно более быстрому ее закрытию.
- Задания на каждый день. В целях повышения вовлеченности клиентов в товарно-денежные отношения с компанией создаются системы ежедневных задач внутри мобильного приложения. Это заставляет клиентов возвращаться в сервис каждый день, ведь за это их ждет что-то ценное или приятное, например, скидка на товары интересующего бренда, условием для получения которой является необходимость посещения приложения на ежедневной основе, допустим, на протяжении недели. Также такой подход к удержанию внимания пользователей может быть представлен в буквальном виде — клиенту необходимо выполнять простейшие действия, которые оформлены в виде увлекательной миссии и по классике обещают за выполнение что-то интересное.
Как видно, геймификация — это мощнейший способ повышения увлеченности потребителей. Однако далеко не у всех бизнесов удается воспользоваться им настолько успешно и в полной мере, ведь здесь необходим настоящий талант к созданию по-настоящему увлекательных игровых элементов, которые разрабатываются не по принципу интересности, а с упором в психологию человека.
Таким образом, путем геймификации мобильных приложений получится вызвать у клиентов заинтересованность в продолжении сотрудничества с брендом, которая может проявляться не буквально, а на подсознательном уровне. Данный метод вовлечения однозначно работает — это подтверждено научными фактами и исследованиями, в результате которых установлено, что покупки большинство людей делают не после рационального обдумывания необходимости приобретения, а спонтанно, чаще всего на эмоциях.
Инновационные функции мобильных приложений для клиентов
Мобильные технологии, как я вся IT-сфера человеческой деятельности в целом совершенно не стоит на месте — они непрерывно развиваются, и с каждым годом (а то и месяцем) на “прилавке” информационно-технологического рынка появляются все больше инновационных разнообразных предложений, среди которых продаются, в том числе и мобильные приложения для бизнеса. Таким образом, инновации встречаются повсюду. Они приносят с собой всевозможные дополнения функционала уже сложившихся приложений — это может проявляться в виде обновлений и новых функций, среди которых следует отметить эти наиболее инновационные, в отличие от остальных:
- Технологии на основе искусственного интеллекта. Среди часто используемых программных разработок, построенных на базе ИИ, следует выделить чат-боты. Они служат некой “поисковой системой” для покупателей, которая может не только за считанные секунды выдавать требуемое предложение по вставленному описанию, но и отвечать на любые вопросы, касающиеся взаимодействия с компанией. Кроме того, чат-боты являются перспективным решением за счет возможности расширения их функционала — они работают не только на удовлетворение потребностей клиентов, но и могут применяться в целях самого бизнеса. Например, с их помощью получится узнавать сведения о конкретных потребителях, выявляя их историю действий, обозначая потребности и предпочтения. На основании этого специалисты уже смогут без проблем сформулировать персональное коммерческое предложение о приобретении товара или услуги, отвечающего ожиданиям пользователя.
- Push-уведомления. Это эффективнейший метод стимуляции покупателей к совершению покупки. Он заключается в отправлении специальных напоминаний на смартфон пользователя в виде уведомления, в котором может содержаться различная информация: о появившихся акциях, новинках товаров, обновленном ассортименте и многом другом.
- Сервисы для геолокации. Функционал мобильных приложений дает возможность использования GPS в целях привлечения клиентов. эта технология позволяет определить местоположение потенциального покупателя, а на основании таких данных сформировать индивидуальное предложение с учетом местности, где будет предложены к посещению ряд близлежащих магазинов бренда, а также представлена информация о текущих акциях в них, актуальных предложениях и прочем.
- Методы персонализации взаимоотношений с клиентами. Система формирования рекомендаций на основании последних действий клиента в мобильном приложении от той или иной компании запускается в работу за счет других систем — аналитических, которые в автоматизированном режиме способны выполнять проверку истории переходов по ссылкам, товарам и узнавать, какие запросы забивались в поисковую строку конкретным человеком. На основании собранных данных можно формировать индивидуальные предложения, повышающие шанс совершения клиентом целенаправленного приобретения предложенного товара или услуги.
- Поиск по аудио. Некоторые мобильные приложения для оптимизации работы покупателя с ними содержат в своем функционале не только внутреннюю поисковую строку, которая позволяет находить интересующий товар из каталога продающихся продуктов, но и функцию аудиопоиска — она является воплощением голосового помощника, может понимать речь и отправлять запрос в систему, сформулированный устной речью пользователя через микрофон устройства.
- Программы лояльности. Программа лояльности — это масштабная постоянная акция, которая действует в компании и позволяет клиентам за счет совершения каких-то действий получать накопительные баллы. Когда их накопиться требуемое количество, их можно будет потратить на покупку какого-то товара целиком или значительно сбавить при помощи их цену на дорогое предложение.
Таким образом, инновационные функции в мобильных приложениях от компаний — это в первую очередь хитрые средства привлечения клиентов, а уже потом только методы дополнительного обслуживания пользователей, организации комфорта сотрудничества и т. п. Грамотное раскрытие их потенциала приводит к значительным приростам прибыли, увеличению потоков клиентов, оптимизации ряда бизнес-процессов, стимулирует продажи и многое другое. Но это так или иначе, приводит к достижению главной цели применения инновационных функций мобильных приложений — увеличению удовлетворенности потребителей, росту их уровня лояльности к бренду, заинтересованности в постоянном или долгосрочном сотрудничестве.
Повышение удовлетворенности клиентов посредством использования инновационных функций мобильных приложений: коротко о главном или заключительные положения, которые необходимо знать
Современные мобильные приложения становятся ключевыми инструментами для бизнеса, и их интеграция с социальными сетями открывает новые горизонты для взаимодействия с пользователями. Интеграция мобильных приложений с социальными сетями позволяет эффективно делиться контентом и привлекать аудиторию. Кроме того, технологии интеграции с IoT для мобильных приложений создают уникальные возможности управления умными устройствами прямо со смартфона.
Уведомления и напоминания, которые приходят молниеносно, способны значительно повысить вовлеченность пользователей, напоминая им о важных событиях или предложениях. Персонализированные рекомендации в мобильных приложениях делают опыт пользователя еще более уникальным, предлагая контент, который действительно интересует.
Расширенная реальность для улучшения пользовательского опыта открывает новые возможности: пользователи могут лучше взаимодействовать с продуктами и услугами. Умные онлайн-чаты и поддержка в мобильных приложениях обеспечивают мгновенное решение проблем, что значительно повышает уровень удовлетворенности клиентов. Интегрируя все эти технологии, приложения становятся не только функциональными, но и незаменимыми в повседневной жизни современных людей.
Инновации — это не про моду, а про удержание клиентов и рост бизнеса. Современные мобильные приложения могут не просто продавать, а вовлекать, удивлять и вызывать привязанность. Но чтобы всё это работало — нужен не шаблон, а точный расчёт: под бизнес-задачи, поведение пользователей и цели роста.
В «Синаптик» мы разрабатываем мобильные приложения, которые действительно работают — с биометрией, геймификацией, персонализацией и полной аналитикой.
👉 Хотите, чтобы ваше приложение стало не просто удобным, а незаменимым для клиентов?
📲 Оставьте заявку — и мы покажем, как это может выглядеть именно для вашего бизнеса.
