Что представляют собой регламентные работы в ИТ-аутсорсинге: задачи, преимущества и важность данного типа разработки в сфере бизнеса

IT-outsourcing — термин из английского языка, который начинает свое происхождение от сложившегося устойчивого выражения: «outside resource using». В дословном переводе на русский язык эта фраза означает “применение ресурсов извне”. Термин IT outsourcing плотно вошел в русскую бизнес-терминологию и в разговорной речи был заменен на короткую русскоязычную фразу: ИТ-аутсорсинг. Если капнуть глубже, то под этим понятием подразумевается такая модель взаимодействия между компаниями, при которой от одного бизнеса передаются товары, услуги или работы с целью поддержки, а также обслуживания инфраструктурной составляющей информационной технологии, выполняющиеся благодаря аутсорс-организации.

Другими словами, ИТ-аутсорсинг — это всего лишь одна из разновидностей сотрудничества между двумя бизнесами, при которой в процессе взаимоотношения появляются два субъекта: компания-заказчик и компания-аутсорсер (выступает в роли исполнителя). Первая заключает со второй соглашение, согласно которому последняя берет на себя ответственность за реализацию и выполнение задач/функций из ИТ-сферы бизнеса.

Чтобы только что сказанное стало еще более понятным, рассмотреть смысл концепции ИТ-аутсорсинга можно на конкретном примере. Так, какая-то компания нуждается в запуске и поддержании рабочего состояния собственного официального веб-сайта. Тогда ее руководство принимает решение, что заниматься воплощением этой цели будут наемные специалисты. Когда компания-заказчик, нуждающаяся в создании сайта, находит исполнителей-айтишников, происходит заключение соответствующих договоров, и, соответственно, результатом сотрудничества становится выполнение заказа (чаще всего айти-специалисты предоставляют подобные услуги от лица юридической ИТ-компании). Именно такие взаимоотношения между двумя компаниями принято называть в бизнес среде ИТ-аутсорсингом.

Почему же возникает необходимость в найме айтишников “извне”? Все просто: такой подход к работе позволяет не только сэкономить значительное количество времени и денег, но и доверить выполнение работы настоящим высококвалифицированным профессионалам, которые с большей вероятностью предоставят по окончанию работы наиболее качественную разработку. Таким образом, благодаря ИТ-аутсорсингу бизнес-компаниям больше не нужно постоянно содержать собственный штат айтишников — всю необходимую работу в сфере информационных технологий благополучно возьмут на себя сторонние исполнители и специалисты из найма.

Регламентные работы в ИТ-аутсорсинге: задачи и функции

При знакомстве с ИТ-аутсорсингом очень важно ответить на вопрос: регламентные работы это что? Так вот, под словосочетанием “регламентные работы” подразумеваются всевозможные действия и операции, как правило, рутинного характера. Однако без них невозможно не то, чтобы функционирование, а даже существование инфраструктуры информационных технологий офиса. При этом значимость регламентных работ проявляется не сразу, а со временем: как показывает практика, краткосрочное приостановление этих работ никак не повлияет на ход протекания каких-либо процессов в компании. Другое дело, если про такие процедуры забыли надолго: в таком случае работоспособность офиса заметно пошатнется.

Прежде чем выяснить ключевое предназначение и задачи регламентных работ в сфере ИТ-аутсорсинга, необходимо разобраться, с какими именно последствиями может столкнуться бизнес в случае прекращения их осуществления. Вот ряд из них:

• Со временем происходит устаревание программного обеспечения, ведь без регламентных работ обновление систем выполнять невозможно. Это, в свою очередь, создает уязвимое место в финансовых аспектах бизнеса, в связи с чем злоумышленники получают возможность легко воспользоваться всеми отчетами и другой конфиденциальной финансовой информацией.
• Снижение работоспособности сервера (а в особенно тяжелых случаях — полная его поломка). Это связано с тем, что из-за отсутствия регламентных работ также теряется контроль над поддержанием рабочего состояния серверов, которые, разумеется, требуется еще и постоянно обслуживать. Такая проблема приносит гораздо больше тяжелых последствий в период сезонной горячки, когда количество пользователей сервера кратно возрастает, что требует от него большого количества дополнительных ресурсов.
• Отсутствие регламентных работ создает определенные риски в информационной области. К примеру, их прекращение может привести к безвозвратной потере ценных данных о деятельности компании, ведь, помимо всего этого, также теряет свою значимость функция автосохранения и выделения резервных сведений (копий документов, отчетов и пр.).

Это далеко не все проблемы и риски, с которыми, возможно, столкнется владелец компании после прекращения выполнения регламентных работ. Но так или иначе, бизнес потерпит в таком случае значительные финансовые убытки.

К функциям регламентных работ относят следующее:

• Решение вопроса производительности. Благодаря таким процедурам удается достигать более высоких показателей скорости и эффективности функционирования различных систем.
• Понижение уровня финансовых затрат на обслуживание. Регламентные работы подразумевают проведение периодической профилактики, которая помогает избежать серьезных сбоев и неполадок в процессе функционирования информационной инфраструктуры организации. Кроме того, они также позволяют вовремя устранять места потенциальных поломок, что приводит к сильной экономии средств предприятия (ведь починить поврежденный элемент системы гораздо проще, чем проводить в последующем ее капитальный ремонт).
• Повышение безопасности. В рамках регламентных работ осуществляется проверка и оценка риска возникновения киберугроз. Если по итогам анализа выявляются слабые стороны в плане безопасности той или иной системы, то специалисты накручивают самые свежие обновления и патчи.
• Создание такой обстановки в ИТ-сфере компании, в которой минимизируется риск возникновения поломок и неисправностей. Чтобы ИТ-системы предприятия функционировали постоянно и в бесперебойном режиме, проводятся специальные профилактические и диагностические процедуры с целью выявления слабых областей информационной инфраструктуры (для как можно быстрого их устранения).

Таким образом, главной задачей проведения регламентных работ является оптимизация производственных процессов в компании на всевозможных уровнях. Эти плановые процедуры не только осуществляются с целью повышения производительности, но и способствуют экономии финансовых средств вследствие уменьшения шанса возникновения вероятных неполадок.

Регламентные работы как необходимое условие успешного и стабильного функционирования ИТ-системы

В современном мире цифровизации для абсолютно каждой компании необходимо иметь не только надежное, но и полностью бесперебойное функционирование ИТ-систем. Чтобы добиться этого, многие бизнесмены прибегают к полезным услугам ИТ-аутсорсинга, которые выполняются в контексте регламентных процедур.

Регламентные работы — это простым языком, запланированные и проводимые раз в определенное время технические мероприятия, направленные на выявление, предотвращение и эффективное устранение возникающих сбоев в ходе функционирования ИТ-системы или комплекса оборудований предприятия. Сами по себе эти работы не предназначены для достижения конкретного видимого результата — их суть заключается в поддержании работоспособного состояния всей информационной инфраструктуры организации. Благодаря регламентным процедурам состояние ИТ-систем всегда близится к идеальному, ведь профилактика, проводимая после тщательной диагностики, действует на самый корень проблем, таким образом полностью устраняя их еще на этапе развития и проявления.

Регламентные работы проводятся в соответствии со строго определенным графиком. Этот график может рассчитываться как на месяц, неделю, год, так и на каждый день. При этом независимо от того, какой именно порядок проведения процедур установлен руководством компании, они всегда имеют четкий и конкретный набор действий, которые приводят к достижению необходимого результата.

В качестве примера регламентных работ можно разобрать варианты их проведения, разработанные для осуществления в рамках одного дня, недели, месяца и даже года. Как же понять, что входит в регламентные работы? На деле все не так уж и сложно. Так, выделяют несколько классификаций этих процедур:

• Ежедневные работы. В этот раздел входят самые базовые и примитивные функции, которые выполняются для придания постоянной “свежести” важнейшим аспектам ИТ-сферы компании: поддержание рабочего состояния серверов, очистка накопившегося мусора из базы данных, накручивание самых последних обновлений на антивирусное ПО.
• Регламентные работы что это, если их периодичность проведения составляет раз в неделю? В пределах среднего временного отрезка, а именно одной недели в ИТ-сфере компании проводятся такие процедуры, как проверка резервных копий, запуск аналитических процессов логов систем, повышение общего уровня производительности и мощностей всей ИТ-инфраструктуры.
• Ежемесячные регламентные работы. 12 раз в году проводятся технические мероприятия, которые помогают проверять количество и особенностей сетевых подключений, обновлять ПО, анализировать и форматировать диски с той или иной информацией.
• Ежегодные регламентная работа (также допускается проводить ее немного чаще — например, раз в квартал). Аналитика, направленная на выявление количества задействованных ресурсов, проверка всех систем безопасности на различных уровнях, а также резервного копирования.

Таким образом, регламентные работы — это отличный метод осуществления плановых проверок состояния не только элементов информационной инфраструктуры, но и даже отдельных частей оборудования.

Положительные черты IT-аутсорсинга: отличительные характеристики и плюсы внедрения

К главным преимуществам ИТ-аутсорсинга возможно отнести следующие положительные моменты его применения:

1. Бесперебойное обслуживание. Чтобы обеспечить быстрое, эффективное, качественные и, главное, непрерывное выполнение поставленных перед бизнесом задач, владельцы компаний прибегают к поддержке со стороны организаций, занимающихся предоставлением услуг аутсорсинга. Это позволяет не только получать постоянный (по сути, неограниченный) доступ к профессиональным рабочим рукам, но и рассчитывать на то, что в случае отсутствия или болезни одного из сотрудников на его смену придет новый, точно такой же опытный человек.
2. Гарантированное качество выполнения услуг. Этот пункт подразумевает тот факт, что при помощи сотрудников из компании-аутсорсера, в отличие от штатных работников, удастся получить не только качественно и своевременно выполненное задание, но и полную гарантию на это. Таким образом, если сравнивать ответственность за выполнение работы штатных офисных работников и наемных внештатных профессионалов, то у вторых она будет, разумеется, выше, ведь они дают гарантию на качественное выполнение заказа не на словах, а благодаря официальным юридическим договоренностям.
3. Возможность найти быстрое, качественное и эффективное решение практически любого ИТ-вопроса. Это становится возможным за счет наемной аутсорсинг-команды специалистов, где каждый из которых имеет документально подтвержденную квалификацию. У компании, не пользующейся услугами аутсорсинга, как правило, в ИТ-штате работает только один системный администратор, что не исключает случай, что для решения какой-то сложной задачи у него попросту не хватит квалификации. Поэтому прибегать к помощи организации-исполнителя в большинстве ситуаций крайне выгодно и перспективно.
4. Снижение финансовых затрат. По подсчетам ряда специалистов, благодаря активному пользованию ИТ-услугами от компаний-аутсорсеров заказчику удается сокращать денежные траты на различные нужды (связанные с повышением квалификации работников, предоставления и обустройства им рабочего места, покупке необходимого оборудования и т. д.) более чем в 2 раза!
5. Простота коммуникации и широкий спектр предоставляемых услуг. Компании-аутсорсеры, специализирующиеся на продаже собственных услуг в IT-сфере, всегда готовы прийти на помощь к своему заказчику в любой момент, а также устранить совершенно разную проблему и удовлетворить ту или иную потребность (будь это полноценная процедура обновления систем оборудования на предприятии или же мелкая незначительная поломка в производственной цепи). Немаловажным преимуществом наличия целого штата сотрудников за пределами компании является тот факт, что для связи с ними не требуется знать несколько номеров или средств контактной информации — для решения всех вопросов просто нужно позвонить по одному телефону, и уже оператор перенаправит сведения до наиболее подходящего специалиста. В этом заключается централизованное устройство и командный принцип действия команд сотрудников из компаний-аутсорсеров.
6. При взаимодействии с компанией-аутсорсером заказчик тратит минимум времени на то, чтобы прийти от стадии передачи задания исполнителю до получения готового результата. Проще говоря, процесс сотрудничества между компанией-работодателем и аутсорсинговой организацией исключает из себя такие ненужные этапы взаимодействия, как проведение регламентных работ, организационных мероприятий, ожидание испытательного срока, встречи на собеседованиях и пр. В случае с покупкой ИТ-аутсорсинг услуг предприятие-заказчик рассчитывает только на получение результата, а лишняя “волокита и головная боль” проходит мимо руководства этого бизнеса. По окончанию работ квалифицированные специалисты из аутсорсинговой конторы передают готовый результат на руки, а также предоставляют весь перечень отчетов за тот или иной промежуток времени.
7. Непрерывное и круглосуточное отслеживание состояния ИТ-инфраструктуры бизнеса. Этот пункт говорит о том, что в интересах компании-аутсорсера не только помогать своему заказчику устранять возникающие проблемы и решать поставленные задачи, но и делать все возможное для того, чтобы каких-либо неисправностей вообще не появлялось в будущем. Ведь если вовремя заподозрить потенциальное место поломки (чем, собственно, и занимаются в первую очередь аутсорсеры), то удастся избежать прерывания производственных процессов и вытекающих, в связи с этим финансовых, трудовых, временных потерь и т. д.

Все эти преимущества даются компаниям благодаря использованию услуг ИТ-аутсорсинга. IT-outsourcing в большинстве своем выполняется в организациях регламентных работ, поэтому такой метод сотрудничества между исполнителем и заказчиком позволяет наглядно понять, что такое регламентные работы вообще.

Регламентные работы в ИТ-аутсорсинге — это залог стабильности, надежности и эффективности вашего бизнеса. Они позволяют не только предотвратить сбои и снизить расходы, но и обеспечивают вашу компанию доступом к профессиональной поддержке и инновационным технологиям. Компания Синаптик предлагает полный спектр услуг ИТ-аутсорсинга, включая проведение регламентных работ, настройку и поддержку вашей инфраструктуры. Хотите, чтобы ИТ работало на вас без сбоев и стресса? Обращайтесь к нам — мы поможем создать ИТ-экосистему, которая станет вашим конкурентным преимуществом. Подробнее читайте в нашем блоге!