Системы мониторинга ИТ: что это такое, как наладить процесс, технологии и подходы к работе

Системы мониторинга — это совокупность процессов работы с информацией, поступающей от различных элементов компании. Они заключаются в получении, обработке, анализе и хранении данных. Все это осуществляется в пределах ИТ-инфраструктуры. Главной задачей мониторинговых систем является обеспечение стабильности и безопасности во время функционирования информационных технологий организации. Благодаря правильному применению по назначению позволяют своевременно выявлять ослабшие места в ИТ-инфраструктуре компании, что в дальнейшем делает возможным не только предотвращение возникновения вероятных неполадок, но и быстрое реагирование на происходящие изменения в функционировании множества программных сервисов и др.

Любой современный крупный бизнес так или иначе имеет потребность в создании поддержании собственной ИТ-инфраструктуры. По мере масштабирования и расширения производства лидеры компаний сталкиваются также и с необходимостью внедрения в предприятие дополнительных информационно-технических новшеств, ведь без постоянного развития в технологическом плане становиться невозможным справляться с непрерывным наплывом конкуренции. Именно по этой причине многие владельцы бизнесов начинают перебирать всевозможные варианты улучшения и оптимизации компании, которые становятся возможными благодаря использованию программных и информационных систем. А такой вектор совершенствования, как правило, имеет необдуманный характер: из этого в будущем вытекают различные проблемы и несостыковки одновременно нескольких работающих ПО, что предопределяет свойства заведомо бесполезно осложненной и запутанной ИТ-инфраструктуры.

Исходя из вышесказанного, вытекает вывод, что регулярно появляющиеся неполадки в ИТ-инфраструктурном секторе бизнеса — это не редкость. Поэтому, чтобы не просто вовремя и эффективно справляться с возникшими неполадками, а полностью их предотвращать, на практике функционирования большого количества крупных компаний были испытаны концепции планового и круглосуточного ИТ-мониторинга важнейших элементов систем, которые как раз предоставляют удовлетворительное решение этой проблемы.

С другой стороны, если в бизнесе нет команды специалистов, занимающихся непрерывным мониторингом ИТ-инфраструктуры, то это приводит только лишь к негативным последствиям:

1. Без постоянного присутствия на рабочем месте квалифицированных профессионалов становится крайне сложно анализировать состояние IT-инфраструктуры, а именно степень ее технической оснащенности.
2. Отсутствие информационной системы мониторинга делает невозможным качественное проведение как профилактических, так и заведомо запланированных ремонтных работ.
3. Проблемы, вытекающие вследствие неприменения системы мониторинга, накладываются одна на другую, что в долгосрочной перспективе выливается в целый ком неприятностей, среди которых находится не только снижение общей эффективности функционирования бизнеса, но и ухудшение протекания всевозможных бизнес-процессов.

Исходя из этого, вытекает вывод, что мониторинг ИТ инфраструктуры — это обязательное условие для поддержания работоспособного состояния всех IT-систем предприятия. Все это наталкивает бизнесменов на единственное решение — повышение общей эффективности работы с ИТ-структурой компании и (что немаловажно) ее отдельных элементов.

Мониторинг информационной ИТ-инфраструктуры: методы и варианты осуществления

На данный момент придумано множество методов отслеживания работоспособности как отдельных структурных элементов, так и всей ИТ-инфраструктуры бизнеса в целом, которые позволяют предотвращать и молниеносно исправлять перечисленные выше проблемы. Но из них возможно выделить 3 самых эффективных, действительных и распространенных варианта осуществления мониторинга систем, а именно:

1. Закупиться услугами у компании-аутсорсера. Специалисты, работающие в аутсорсинговой конторе, помогут решить проблемы, стоящие перед бизнесом, но лишь при условии, что они имеют проектную направленность. Так, к услугам аутсорсеров относятся независимая оценка и проверка финансовой отчетности предприятия-заказчика, долгосрочное проектирование, а также интеграция каких-то новшеств. Однако даже у этого метода есть минусы, например, с его помощью не удастся достичь главной задачи — мониторинга ИТ-инфраструктуры бизнеса, который реализуется в рамках сбора, хранения и анализа сведений.
2. Увеличить штат постоянных работников текущей компании. Любой среднекрупный бизнес постоянно развивается и совершенствуется, в связи с этим неуклонно возрастает и сложность организации его информационно-технологической инфраструктуры. А это, в свою очередь, приводит к необходимости регулярно добавлять новые рабочие места в компании с целью сохранения должного качества обслуживания элементов систем и снижения нагрузки на один кадр. Единственный, но довольно существенный минус данного варианта — прежде чем закрыть потребность, необходимы серьезные финансовые вложения.
3. Провести интеграцию комплексных IT-решений. Рынок информационно-технологических новшеств в реалиях современного мира сильно переполнен всевозможными вариантами мониторинговых систем. Они отличаются друг от друга ценой, сложностью применения, набором характеристик и пр. К примеру, для выполнения главной задачи, а именно осуществления постоянного отслеживания протекания процессов в IT-области, организации к покупке доступна инновационная система мониторинга ИТ-инфраструктуры под названием Open Source, которая включает в себя базовый набор инструментов и необходимые параметры для гладкого выполнения сбора и обеспечения сохранности метрик. Однако эта и многие другие аналогичные площадки не дают точных и ценных сведений по поводу состояния работоспособности IT-инфраструктуры компании — вся информация достается при помощи самых примитивных базовых технологий, что впоследствии определяет ее плохую структурированность, неактуальность, непонятность, низкую ценность и даже недостоверность. Поэтому в рамках данного пункта настоятельно рекомендуется избегать использования подобных информационных систем, ведь это просто деньги на ветер и никчемная польза.

Лучше всего выбирать проверенные временем комплексные разновидности и многоэлементные решения, которые не просто будут тщательным образом анализировать каждый бит информации, полученный в результате работы ИТ-инфраструктуры, но и предлагать актуализированное большое количество ценных данных (к слову, эти высокотехнологичные разновидности способны прогнозировать, опираясь на опыт возникающих ранее аварийных ситуаций, что кратно повышает ценность такой системы проведения мониторинга). Однако найти такую систему мониторинга IT-инфраструктуры бизнеса в свободной продаже точно не получиться — подобные разработки относятся к категории крайне сложных ИТ-решений, которые могут разрабатываться специализирующимися на этом компаниями исключительно под заказ и в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика.

Таким образом, существует не так уж и много вариантов типовых решений, которые успешно подойдут для осуществления мониторинговых процессов. Каждый из них обладает своими положительными и отрицательными чертами, которые как раз являются отличными критериями выбора для владельцев бизнесов, планирующих развивать свое дело в информационно-технологическом плане.

Какими инструментами для осуществления мониторинга работы приложений, протекания процессов бизнеса и функционирования информационной ИТ-инфраструктуры существуют на IT-рынке?

Система мониторинга ИТ-инфраструктуры представляет собой сложную организованную структуру программных обеспечений, из-за чего самые современные и высокотехнологичные решения подразделяют на две категории: зонтичные и инфраструктурные. первые разновидности подразумевают не просто сухое поглощение данных с какого-то определенного оборудования или его структурного элемента, находящегося в рамках одной компании, а сосредоточенный принцип консолидации приобретенных сведений, которые параллельно с этим структурируются (ведь поток информации и значений перенаправляется сразу с целого множества объектов). А во втором случае мониторинг подразумевает сбор сведений непосредственно с тех или иных объектов — производится это может как без агентским, так и агентским методом. Решения из категории “инфраструктурные” позволяют создавать в ИТ-сфере компании такие возможности для мониторинга, благодаря которым удается вести целый реестр из полученных и обработанных сведений, заведомо узнавать очаги возникновения неполадок и своевременно назначать для их ремонта специализирующихся на этом специалистов из штата.

На первый взгляд, различий между этими двумя решениями для внедрения мониторинговых систем довольно мало. Однако разница все же присутствует, и она существенная. Чтобы понять, в чем именно заключается отличие, необходимо обратиться к наглядному примеру. Так перед компанией встала потребность в сборе и обработке информации одновременно с двух сотен серверов. Если руководство имело бы в своем распоряжении инфраструктурное решение для информационного мониторинга, то с его помощью специалистам пришлось бы долго то и дело подключаться и отключаться от каждого сервера (причем собираться информация в таком случае может только за счет единичной и поочередной обработки базы данных).

Другое дело, если организация обладает всем функционалом зонтичного программного решения: здесь наблюдается гораздо более быстрое и эффективное взаимодействие между отдельными частями ИТ-инфраструктуры компании, которое заключается в перенаправлении сведений с серверов на виртуальную систему управления, а уже из нее впоследствии вытягиваются все требуемые сведения за счет инструментов решения мониторинга.

Инфраструктурные и зонтичные решения для слежки за протеканием бизнес-процессов в первую очередь выполняют задачу профилактики или недопуска возникновения неполадок в ИТ-инфраструктуре предприятия. Таким образом, главной целью мониторинга является обеспечение бизнесу стабильного и безопасного использования информационно-технологических новшеств.

Инфраструктурные и зонтичные типы систем: как они взаимодействуют друг с другом и специфика их эксплуатации

Затрагивая вопрос совместимости этих двух решений для проведения мониторинговых операций, необходимо сходу обозначить тот факт, что взаимодействие между этими двумя технологиями строится в первую очередь на сильной взаимосвязи. Но, несмотря на это, главные рычаги управления всей IT-инфраструктурой бизнесов выглядят как совокупность множества высокотехнологичных инструментов и программных обеспечений. Так, к ним относятся решения из разряда Service Desk, CMDB, типичные системы для осуществления мониторинга сбоев, системы инвентаризации и др. Таким образом, можно с уверенностью заявить, что работа инфраструктурных и зонтичных типов решений невозможна друг без друга. Они, объединив свой функционал ПО вместе, позволяют эффективно удовлетворять всевозможные потребности бизнеса в ИТ-среде, а также не допускать появления незакрытых функциональных зон.

Но, как и во всех правилах, в случае с разными решениями для мониторинга существуют и исключения, например, инфраструктурный тип систем может применяться отдельно и быть главным, самостоятельным. Такое допускается только в маленьких компаниях или в структурном подразделении большой фирмы, где единственной потребностью в ИТ-сфере является контроль строго определенного количества компонентов IT-инфраструктуры (например, для поддержания надлежащего функционирования того или иного сервиса). Короче говоря, обособление инфраструктурного решения для IT-мониторинга процессов в бизнесе становится возможным только в том случае, когда отсутствует необходимость в сосредоточении множества элементов систем в рамках единой и неделимой информационной среды. Таким образом, можно ответить на вопрос, как проводится мониторинг: почти всегда в совокупности с другими решениями и в крайнем случае, по отдельности.

Одновременно с этим возможно и успешное функционирование в компании одного только зонтичного мониторинга. Это допускается, если организация перенесла всю ИТ-инфраструктуру на облачный вариант функционирования. В таком случае специальная управленческая система осуществляет вытягивание требуемого массива данных из облака, а в последствии направляет на зонтичную оболочку.

Что подразумевается под сопровождением информационной системы?

Сопровождение информационной системы — это совокупность средств и методов осуществления надлежащего функционирования этой системы с целью достижения максимальных показателей эффективности, производительности и безопасности ее работы. В пределах этого производимого комплекса мер выполняются такие задачи, как постоянная оптимизация инфраструктуры, обновление процессов и данных, слежка за выполнением функций и выстраивание оптимальных настроек работы системы с целью ее оптимизации.

В большей степени сопровождение информационной системы достигается благодаря специально предназначенного для этого подраздела управления ИТ-инфраструктуры. Им является служба мониторинга.

Служба мониторинга — это структурный элемент управленческой системы предприятия, главная задача которого заключается в постоянном отслеживании и регулярной аналитике сведений, поступающих с подконтрольных информационной инфраструктуре объектов. В ходе процесса одновременно с этим происходит и мониторинг изменений с целью выявления их динамики и уровня несоответствия необходимым требованиям.

Системы мониторинга инфраструктуры могут выглядеть как инструменты, специальные сервисы, приспособленные платформы или даже комплекс тесно взаимодействующих решений. Но так или иначе, они продаются владельцам бизнесов под определенным брендом, например, сейчас на ИТ-рынке встречаются в продаже готовые разработки от ведущих компаний: ESA PRO, K2 Cloud Services, Monq, SkyDynamics и др.

Что такое системы мониторинга приложений?

Под системами мониторинга приложений подразумевается такой набор инструментов для осуществления анализа, измерения и получения информации о функционировании приложений (и даже отдельных их элементов), которые позволяют добиваться от процесса высокого уровня надежности, стабильности, безопасности, качества и эффективности. Помимо второстепенных преимуществ, коими обладают такие системы, необходимо выделить их главное достоинство — обеспечение безопасности на всех уровнях. Оно проявляется в возможности пользоваться таким функционалом системы мониторинга, который позволяет заранее или же вовремя узнавать об изменениях в работе тех или иных приложений, устранять уязвимые и потенциально нестабильные места и т. д. В качестве примера надежных систем слежки за функционированием приложений можно привести такие популярные разработки, как Proto Observability, New Relic, Zabbix.

Главные задачи мониторинга IT-ландшафта компании

Прежде всего, стоит выделить ключевые задачи, которые удается достигнуть благодаря применению на практике мониторинговых систем ИТ-инфраструктуры в бизнесе. К ним относятся:

• Повышение производительного уровня, оптимизация процессов и обеспечение наивысшей эффективности функционирования предприятия в целом.
• Создание таких условий в ИТ-сфере компании, в которых будет наблюдаться стабильная, надежная и доступная эксплуатация информационно-технологических ресурсов.
• Получение дополнительных средств поддержки в процессе принятия решений касательно дальнейшего взаимодействия с IT-инфраструктурой организации.
• Обеспечение безопасности на всех уровнях работы с информационными и другими системами.

Таким образом, главные задачи мониторинга упираются в необходимость создания в информационной среде компании таких рычагов воздействия, благодаря которым получится повышать безопасность использования инновационных технологий одновременно с улучшением производительности и других показателей.

Выше удалось разобраться, а также ответить на насущные вопросы: что такое система мониторинга, что значит мониторинг, зачем нужен мониторинг и др. Исходя вышесказанного, удастся сделать вывод, что системы мониторинга — это не просто очередная инновационная разработка для косвенного улучшения главных аспектов функционирования компании, а полноценный инструмент для предотвращения возможных поломок и неисправностей, оптимизации информационных процессов и других производственных средств.

Системы мониторинга ИТ — это не просто инструмент, это основа стабильной и безопасной работы вашего бизнеса в цифровом мире. Они помогают своевременно выявлять и устранять проблемы, оптимизировать процессы и обеспечивать бесперебойную работу IT-инфраструктуры. Компания «Синаптик» разрабатывает и внедряет такие системы, адаптированные под задачи вашего бизнеса. Хотите получить больше информации и индивидуальные рекомендации? Свяжитесь с нами уже сегодня и начните трансформировать свои IT-процессы!